Bitkingz Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung der BitKingz-Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir bestrebt sind, Nutzer per E-Mail über wesentliche Änderungen zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Unstimmigkeiten aufgrund von Übersetzungen ist die englische Version maßgeblich.

1.6. Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler auch damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Vorgaben gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen.

2. TEILNAHMEVORAUSSETZUNGEN UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Rechtsgebieten ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu prüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das für Glücksspiele in Ihrem Rechtsgebiet vorgeschriebene Mindestalter erreicht haben (je nachdem, welches Alter höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu schließen, falls die Altersüberprüfung fehlschlägt.

2.4. Länder mit Nutzungsbeschränkungen: Nutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist die Nutzung des Casinos für Echtgeldspiele untersagt:
Afghanistan, Belarus, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Georgien, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jemen.
Spieler, die gegen diese Bestimmung verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden haben keinen Anspruch auf Boni, Werbeaktionen, VIP-Programme oder den Umtausch von Treuepunkten.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn gegen diese Beschränkungen verstoßen wird.

2.7. Altersüberprüfung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis (z. B. Reisepass, Führerschein) vorlegen. Einzahlungen und Einsätze werden bis zum Abschluss der Überprüfung blockiert. Die Nichteinhaltung führt zur Schließung des Kontos.

3. VERFÜGBARKEIT VON SPIELEN UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele sind in bestimmten Ländern aufgrund von Anbieterbeschränkungen, die sich im Laufe der Zeit ändern können, möglicherweise nicht verfügbar.

3.2. Die Verwendung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist streng untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele
Absolute Beschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht zulässig in:
Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.
Gebiete auf der schwarzen Liste: NetEnt-Spiele sind in einer Reihe weiterer Länder nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
Beschränkungen für Markenspiele: Für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche Länderbeschränkungen.

3.4. Andere Anbieter

Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
Amatic: Beschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Zu den akzeptierten Fiat- und Kryptowährungen gehören:
EUR, USD, AUD, CAD, NZD, NOK, BRL, JPY, INR, BTC, BCH, USDT, ETH, LTC, DOG, BNB, ADA, XRP, TRX.

4.2. Kryptotransaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Der Währungsumtausch zwischen Krypto- und Fiat-Währungen wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle Steuern zu melden und zu entrichten, die in Ihrer Rechtsordnung auf Ihre Gewinne oder Ihre Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Casino anfallen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie erkennen an und bestätigen, dass Sie die Regeln aller auf der Website angebotenen Spiele verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich mit der Spielmechanik jedes Spiels – einschließlich der Auszahlungsquoten und Gewinnchancen – vertraut zu machen, bevor Sie Einsätze tätigen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie erkennen an, dass Glücksspiel mit dem Risiko des Geldverlusts verbunden ist. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder Ihre Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die direkt an der Bereitstellung von Glücksspieldienstleistungen beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsdienstleister). Sobald Daten jedoch weitergegeben wurden, unterliegt deren weitere Verarbeitung den Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für einen Missbrauch oder eine Weitergabe Ihrer Daten durch solche Dritten haftbar gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die auf Hardware- oder Softwareausfälle auf Ihrer Seite, eine schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle zurückzuführen sind.

7.4. Für den seltenen Fall, dass ein Wetteinsatz irrtümlich angenommen oder eine Zahlung irrtümlich abgewickelt wird (aufgrund einer technischen Störung, eines menschlichen Fehlers oder aus sonstigen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:
a) Alle betroffenen Wetteinsätze zu stornieren und die Gelder in den korrekten Zustand zurückzuversetzen; oder
b) Wetteinsätze unter den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Sollten wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines sonstigen Irrtums), verbleibt dieser Betrag (einschließlich daraus erzielter Gewinne) im Eigentum des Casinos. Wir werden die irrtümliche Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Sollten Sie diese Gelder bereits ausgezahlt haben, bevor wir den Fehler bemerken, schulden Sie dem Casino diesen Betrag. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie der Meinung sind, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch dessen Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:
a) Garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) Garantieren, dass die Website, deren Software oder die Spiele fehlerfrei oder ohne Unterbrechung funktionieren;
c) Haften für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkte, indirekte, besondere, Folgeschäden, beiläufig entstandene Schäden oder sonstige Schäden), die sich aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel ergeben.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino sowie dessen Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von jeglicher Haftung sowie von Verlusten, Schäden, Ausgaben, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Rechtsanwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus Folgendem ergeben oder damit in Zusammenhang stehen:
a) Ihrer Nutzung der Website;
b) Ihrer Teilnahme an einem Spiel;
c) Einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Befugnis besitzt, festzustellen, ob Sie gegen Regeln oder Bedingungen verstoßen haben, und Disziplinarmaßnahmen zu verhängen – bis hin zur vorübergehenden oder dauerhaften Sperrung ohne vorherige Ankündigung oder Begründung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die sich dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät teilen, gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle Duplikatkonten zu schließen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und sämtliche Gewinne einzubehalten. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben und keiner anderen Person (einschließlich Minderjähriger) den Zugriff auf Ihr Konto gestatten.

8.2. Sollten wir feststellen, dass Sie ein Duplikatkonto betrieben haben, verfallen sämtliche Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums angefallen sind, in dem mehrere Konten aktiv waren. Das Casino kann von Ihnen die Rückzahlung von Geldern verlangen, die bereits von dem Duplikatkonto ausgezahlt wurden.

8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zu persönlicher Unterhaltung zu nutzen. Jede gewerbliche Nutzung – wie etwa das Anbieten des Kontos an Dritte gegen Entgelt oder die Vermietung bzw. der Verkauf des Kontozugangs – ist streng untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres „Know-Your-Customer“-Verfahrens (KYC) können wir zusätzliche Unterlagen anfordern oder ein Telefonat führen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanträge bleiben so lange ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Sollten wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag weder telefonisch noch per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. RICHTLINIE ZUR BETRUGSBEKÄMPFUNG

9.1. Das Casino verfolgt eine strikte Richtlinie zur Betrugsbekämpfung. Zu den vermuteten betrügerischen Aktivitäten gehören (unter anderem):
a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Verwendung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software zur Erlangung eines unfairen Vorteils;
c) Rückbuchungen oder Beanstandungen rechtmäßiger Einzahlungen;
d) Erhebung unberechtigter Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzung von Softwarefehlern, technischen Störungen oder Sicherheitslücken;
f) Sonstige täuschende, unehrliche oder rechtswidrige Praktiken.

9.2. Bei Verdacht auf betrügerisches Verhalten behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:
a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
b) Alle damit verbundenen Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben einzuziehen;
c) Einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens einzubehalten, um dem Casino entstandene Schäden oder Kosten zu decken;
d) Zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Zusätzlich zur Dokumentenprüfung können wir eine telefonische Verifizierung (Live-Anruf) verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder Betrug vermuten – insbesondere wenn angegebene Telefonnummern ungültig sind oder fehlen –, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und alle Gewinne für verfallen erklären. Erfolgt die Verifizierung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Aufforderung, führt dies zur Kontokündigung und zur Einziehung des Guthabens.

9.4. Das Casino erklärt Boni, Freispiele oder Gewinne für ungültig, wenn wir feststellen, dass Sie eine Werbeaktion missbräuchlich genutzt haben. „Missbrauch einer Werbeaktion“ umfasst unter anderem:
a) Platzieren von maximal zulässigen Einsätzen bei Spielen mit hoher Varianz, ausschließlich um die Umsatzbedingungen in die Höhe zu treiben;
b) Reduzieren der Einsätze nach einem hohen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit niedriger Varianz, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen;
c) Einzahlungen, die nur dazu dienen, Boni zu beanspruchen, ohne echte Geldeinsätze zu tätigen;
d) Aufrechterhaltung eines Verhältnisses von Einzahlungen zu Boni von mehr als 50 %;
e) Hinauszögern des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzbedingungen oder Manipulation von Spielrunden (z. B. Belassen hoher Einsätze auf dem Tisch und Rückkehr, nachdem die Bedingungen erfüllt sind);
f) Verwendung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP-Adresse oder desselben Geräts), um Willkommensangebote oder Freispiele mehrfach zu beanspruchen;
g) Ausnutzung von Softwarefehlern oder technischen Störungen zur Erzielung eines finanziellen Vorteils. 9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:
Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
Adressnachweis (Rechnung eines Versorgungsunternehmens, Kontoauszug)
Nachweis der Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, Screenshot des E-Wallets)
Sollten Sie keine Dokumente in den geforderten Schriftarten vorlegen können, können wir eine Videoverifizierung verlangen (bei der Sie Ihren Ausweis in die Kamera halten und Ihren Namen sowie das aktuelle Datum nennen). Die Nichtbefolgung dieser Anforderung führt zur Schließung des Kontos und zum Verlust des Guthabens.

9.6. Sollten Sie einen Softwarefehler, eine Störung oder eine sonstige Unvollständigkeit des Systems entdecken, verpflichten Sie sich, diese nicht auszunutzen, und müssen uns unverzüglich per E-Mail darüber informieren. Unterlassen Sie eine solche Mitteilung und ziehen Sie einen Vorteil aus dem Problem, so haften Sie für den vollen Ersatz aller damit verbundenen Kosten und Verluste, die dem Casino entstanden sind.

9.7. Jeder Einzahlungsbetrag muss dreimal (3x) umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung der entsprechenden Gelder erfolgen kann. Wenn Sie mehrere Einzahlungen tätigen, ohne Spiele zu spielen, müssen Sie die Gesamtsumme aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder die Auszahlung zu verweigern, falls die Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Dienstleistungen zur Währungsumrechnung oder zum Währungstausch an (einschließlich des Umtauschs zwischen Fiat- und Kryptowährungen).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. Das Casino unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsoptionen, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited abgewickelt.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Region am besten geeignet sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Einzahlungen müssen von einem auf Ihren Namen lautenden Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) erfolgen. Einzahlungen über das Konto einer anderen Person sind strengstens untersagt. Sollten unsere Sicherheitsüberprüfungen eine Einzahlung durch Dritte ergeben, werden wir:
alle aus dieser Einzahlung resultierenden Gewinne einbehalten;
die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer zurückerstatten;
jegliche Haftung für dadurch verloren gegangene Gelder ablehnen.

10.4. Mindest- und Höchstbeträge für Einzahlungen
Die Mindesteinzahlung beträgt 20 € (oder einen entsprechenden Gegenwert).
Der Höchstbetrag für Einzahlungen variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird bei Auswahl der jeweiligen Option angezeigt.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir für Transaktionen über Krypto-Zahlungsdienstleister (Krypto) keine Obergrenzen für Einzahlungen festlegen. Wenn Sie selbst festgelegte Limits nutzen möchten, wählen Sie bitte eine Zahlungsmethode, die keine Kryptowährungen verwendet.

10.6. Alle Einzahlungen müssen erfolgreich abgewickelt und vom jeweiligen Zahlungsdienstleister bestätigt werden, bevor das Guthaben auf Ihrem Casino-Konto erscheint.

10.7. Wird eine Einzahlung aus irgendeinem Grund (unzureichendes Guthaben, Transaktionslimits usw.) abgelehnt, zurückgewiesen oder rückbelastet, verfallen alle aus dieser Einzahlung resultierenden Gewinne sofort. Das Casino leistet keinen Ersatz für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. Widerrufsbelehrung

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge
Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 20 € (oder den Gegenwert).
Kryptowährungen: Das Minimum ist der Krypto-Äquivalent von 20 € zum Zeitpunkt der Anfrage (Kurs wird vom Coinbase Converter bestimmt).
Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; Das genaue Limit wird beim Abheben angezeigt. Wenn Ihr angeforderter Betrag das Limit einer Methode überschreitet, können Auszahlungen in mehrere Raten aufgeteilt werden.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen. Eine Benachrichtigung wird per E-Mail gesendet. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.
Erforderliche Ausweisdokumente (mindestens):
Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug).
Alle zusätzlichen Unterlagen, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Kreditkartenauszahlungen
Wir unterstützen Auszahlungen über:
-Original Credit Transfer (OCT) für Visum;

• Zahlungsüberweisung für Mastercard.
  Anforderungen:
• Bei der Karte muss es sich um eine Privatkarte (keine Firmenkarte) handeln.
• Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.

11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank nach eigenem Ermessen Kreditkarten- oder Banküberweisungen sperren oder ablehnen. Casino kann nicht in jedem Fall eine erfolgreiche Abwicklung garantieren.

11.5. Bei Bedarf können wir Ihre Auszahlung nach unserem alleinigen Ermessen mit einer anderen Methode als der von Ihnen angegebenen bezahlen (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Unser Ziel ist es, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Der tatsächliche Auszahlungszeitpunkt hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (oder der Währungsäquivalent zum Zeitpunkt der Anfrage über Coinbase Converter):
50 € oder 50 USD
75 CAD, 75 AUD, 100 NZD
500 NOK
1.000 ZAR
5.000 INR

11.8. Grenzwerte für die Auszahlungshäufigkeit
Der maximale Auszahlungsbetrag für einen Spieler beträgt 20.000 € pro Monat, 5.000 € pro Woche und 2.500 € pro Tag, sofern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer bestimmten Aktion nichts anderes angegeben ist. Nach alleinigem Ermessen des Casinos können gegebenenfalls Ausnahmen für Spieler mit einem höheren VIP-Level gemacht werden.
Wenn Sie mehr als 20.000 € gewinnen, behält sich das Casino das Recht vor, die Auszahlung in monatliche Raten aufzuteilen. Alle progressiven Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt.
Die Grenzen der Kryptowährung werden durch den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und die angeforderte Auszahlung Ihre gesamte Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückerstatten. Etwaige Überschüsse über Ihrer Nettoeinzahlung werden über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie eine Transaktion in einer anderen Währung durchführen, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems geringfügig abweichen. Auszahlungen per Banküberweisung in USD sind nicht möglich. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Wenn Sie per Banküberweisung abheben, können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 €). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird nicht verzinst und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umrechnung).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter während des Auszahlungsvorgangs erhoben werden.

11.14. Um Informationen zu einer Rückerstattungsmöglichkeit zu erhalten, wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected].

12. RUHENDE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn über einen Zeitraum von 12 aufeinanderfolgenden Monaten kein Login oder Spielbetrieb stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Gebühr für ruhende Konten in Höhe von 20 € (oder dem entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Sollte Ihr Guthaben weniger als 20 € betragen, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ein.

12.2. Wir beginnen mit der Abbuchung der Gebühr für ruhende Konten zu Beginn des Monats, der auf den Zeitpunkt folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, sowie zu Beginn jedes darauffolgenden Monats, bis das Guthaben auf Null gesunken ist oder Sie Ihr Konto durch einen Login und die Platzierung eines Einsatzes reaktivieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie erklären sich damit einverstanden, dass jegliche Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einer vom Casino erbrachten Dienstleistung ergeben, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Zeitpunkt der Entstehung des Anspruchs oder Klagegrundes geltend gemacht werden müssen. Ansprüche, die nach Ablauf dieser Frist geltend gemacht werden, gelten als verwirkt und sind dauerhaft ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer berechtigten Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass eine andere Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie hierfür 30 Kalendertage ab dem Zeitpunkt der ersten Kenntnisnahme des unbefugten Zugriffs Zeit.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto per Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe des insgesamt eingezahlten Nettobetrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Beträge, die den eingezahlten Betrag übersteigen, werden über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des Rückerstattungsbetrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Durchführung einer Rückerstattung.

14.4. Sollten Ein- oder Auszahlungen per Kreditkarte von unseren Zahlungsdienstleistern oder vom Casino als risikoreich (aus Sicherheits- oder Rechtsgründen) eingestuft werden, erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Sie tragen die Verantwortung für alle Gebühren, die im Rahmen des Rückerstattungsprozesses anfallen.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um sich über die Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der für die Rückerstattung erforderlichen Unterlagen (bitte beachten Sie, dass weitere Dokumente angefordert werden können):
Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, E-Wallet-Screenshot).
Ein Foto oder Screenshot zur Bestätigung Ihrer aktuellen Adresse.
Im Rahmen unseres KYC-Verfahrens können wir auch ein Telefonat (unter der hinterlegten Nummer) verlangen. Auszahlungen und Rückerstattungen werden zurückgehalten, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Sollten wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage weder per E-Mail noch telefonisch erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt, da das KYC-Verfahren nicht abgeschlossen wurde.
Alle Rückerstattungszahlungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation
Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Sollte Ihr Anliegen nicht umgehend gelöst werden können, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir werden Sie angemessen über den Status Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten.

15.2. Nur durch den Kontoinhaber
Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber selbst eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht, eine Beschwerde einzureichen, nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von anderen Personen als dem ursprünglichen Kontoinhaber vorgebracht werden, werden abgewiesen.

15.3. Maßgeblichkeit der Serverprotokolle
Bei Streitigkeiten bezüglich Spielergebnissen sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos maßgeblich und bindend. Sollte eine Diskrepanz zwischen der Anzeige auf Ihrem Bildschirm und unseren Serverdaten bestehen, haben die Serverdaten Vorrang. Sie erkennen an, dass diese Aufzeichnungen die entscheidende Grundlage für die Beilegung von Streitigkeiten über Ihren Spielverlauf oder Ihre Spielergebnisse bilden.

15.4. Kommunikation
Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit unter Verwendung der in Ihrem Konto hinterlegten Kontaktdaten kontaktieren.

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Casinos keine Rechte oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Teilnahme an Spielen ergeben, abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Klausel zur Nichtübertragbarkeit untersagt jegliche Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:
Spielerkonten;
Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
Wettrechten oder Spielergebnissen;
Nebenrechten, seien sie rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Art.
Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder als Sicherheit zu verwenden, ist unwirksam..

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino – sei es im Rahmen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlicher Vereinbarungen oder damit zusammenhängender Aktivitäten – werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren beigelegt. Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf das Recht, außerhalb dieses Schiedsverfahrens Klage vor einem Gericht zu erheben.

Des Weiteren behalten wir uns das Recht vor, jede beantragte Auszahlung direkt auf Ihr Bankkonto vorzunehmen.

18. AML-RICHTLINIE UND KYC

Mit der Zustimmung zu diesen Bedingungen ermächtigen Sie das Unternehmen, nach eigenem Ermessen oder auf Verlangen Dritter (einschließlich Aufsichtsbehörden) regelmäßig verschiedene Überprüfungen durchzuführen, um Ihre Identität und Ihre Kontaktdaten zu verifizieren („Verifizierung“).

Eine Person kann nur dann an einem Spiel um Geld teilnehmen, wenn sie Kontoinhaber ist. Um als Spieler registriert zu werden, muss sich eine Person persönlich anmelden und einen Registrierungsantrag stellen. Folgende Angaben sind erforderlich:
Geburtsdatum sowie ein gültiger Ausweis, der belegt, dass die Person über achtzehn (18) Jahre alt ist oder das in der Rechtsordnung Ihres Wohnsitzes geltende Volljährigkeitsalter erreicht hat. Zu den vorzulegenden Ausweisdokumenten gehören:
Kopie eines gültigen Reisepasses, Kopie eines sonstigen Ausweisdokuments sowie ein Adressnachweis;
Vor- und Nachname des Spielers;
Vollständige Wohnanschrift des Spielers;
Gültige E-Mail-Adresse des Spielers;
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, zusätzliche Unterlagen anzufordern und weitere Überprüfungen durchzuführen, um die bereitgestellten Informationen zu verifizieren. Ein Konto kann gesperrt werden, bis zufriedenstellende Informationen vorliegen.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu sperren, wenn wir nicht feststellen können, dass Sie das zulässige Mindestalter erreicht haben. Sollten Sie bei der Nutzung der glücksspielbezogenen Dienste der Website das zulässige Mindestalter noch nicht erreicht haben, gilt Folgendes:
Ihr Konto wird geschlossen;
Alle in diesem Zeitraum getätigten Transaktionen werden für ungültig erklärt und das auf Ihr Konto eingezahlte Geld wird zurückerstattet;
Alle in diesem Zeitraum platzierten Wetten werden storniert und erstattet;
Alle Gewinne, die in dem Zeitraum erzielt wurden, in dem Sie das zulässige Mindestalter noch nicht erreicht hatten, verfallen, und Sie sind verpflichtet, auf Verlangen des Unternehmens alle von Ihrem Konto abgehobenen Beträge an das Unternehmen zurückzuzahlen;
Eine auf Ihr Konto getätigte Einzahlung wird aufgrund eines Verstoßes gegen die Unternehmensrichtlinien nicht erstattet. 4. Sollten sich die von Ihnen bereitgestellten Informationen als falsch, unvollständig, ungenau oder irreführend erweisen oder sollten die bei der Registrierung angegebenen Daten nicht mit Ihren Passdaten übereinstimmen, gilt dies als Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. In diesem Fall ist das Unternehmen berechtigt, Ihr Konto unverzüglich zu schließen und sämtliche Guthaben auf Ihrem Konto zu stornieren; zudem kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen weitere Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Verweigerung der Nutzung der Website-Dienste.

Die Bearbeitungszeit für KYC-Dokumente kann bis zu 30 Werktage betragen, gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde alle angeforderten Dokumente eingereicht hat.